华能中天集团的经营及发展目标是：不仅要让企业成为生产产品的流水线，还要让企业成为生产人才的流水线。进入6月份以来，华能中天集团开展商务礼仪培训，此次培训首先由华能中天集团首席形体培训师----冯瑞霞为大家培训。冯瑞霞，26岁，820军校优秀学员，在参加820军校培训考试中，成绩优秀，为公司赢得荣誉奖章，在公司任职橡塑销售经理，在培训中，冯教练首先为大家做了形体的培训，微笑、商务鞠躬礼、握手等。冯教练讲课幽默风趣，妙语连珠，采用正反结合的手法，让员工们在轻松的氛围中学习到了商务礼仪知识。

一、微笑

微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘；二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美；三要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果；四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

微笑的“四不要”：一不要缺乏诚意、强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。微笑的标准简单明了的说就是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚，一般采用“三米微笑原则”。

二、社交、商务鞠躬礼

　（１）行礼时，立正站好，保持身体端正；

（２）面向受礼者，距离为两三步远；

　（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上，同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等；

　（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。鞠躬礼的要领：鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。

三、握手，这是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦。凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。

　　握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

　　（一） 握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　（二） 握手的方法

　　握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

　　如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。

握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间以1秒钟左右为原则。

　　多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。

　　恰当地握手，可以向对方表现自己的真诚与自信，也是接受别人和赢得信任的契机。