2013年2月4日的一天，橡塑销售员引领一位客户来到岩棉销售部，看见岩棉实习销售员某某某在电脑前很认真的玩着电脑，她就走过去说：“给客户拿个岩棉防水和不防水的报价单，”实习员某某某说：“嗯，等一会”。客户一听转身就要走，橡塑销售员立马上前拽住客户说，等一会看看再走，来一次也怪不容易的。又转过身来对实习员某某某说：“快给客户拿去，”可他却说：“嗯，等我打完这，马上。”客户说：“我不要了，什么态度啊。”

案例分析：

一、首先，作为一个成年人和社会人，要具备基本的人格和道德品质，对客户的询问视而不见、不闻不问，依旧我行我素，是对对方的极大不尊重，丧失了基本的礼貌，说明我们的销售员在人格方面存在着问题，一定要自我反省。

二、同时，销售员又是一个特殊的职业和岗位，对待客户的态度是一种职业操守和职业素养。只有拥有高度的热忱和责任心，非凡的亲和力，主动为客户解惑答疑、排忧解难，让客户感受到家一般的温暖和真诚，才是一个销售人员必须具备的技能和素质。这位销售员在销售技能上还存在很大不足。

三、每一个销售人员都不是一个个体，而是华能的窗口，你的一举一动都代表着整个公司的品质和形象。作为销售人员，直接和客户打交道，更要具备高度的责任感，不能因为个人的情绪或是个人的私人行为影响工作，你们要对自己非常严格的要求。

处理措施：

1、加强培训。将培训常态化，不断提高销售人员的基本素养和专业技能。

2、加强管理。管理者要制定具体的接待客户规则以及服务客户规则，时刻检查指导。

3、正负激励。对违反职业道德的行为，要实行相应的负激励，以儆效尤。